物业服务10大沟通技巧

 admin   2022-09-18 22:17   63 人阅读  0 条评论

主题:物业事务十大沟通方式

运用卓有成效的沟通方法,苦练有用的人际交往,能够或可以实施优秀的事情,减少物业管理中的矛盾和纠结,提高物业管理的满意度,促进各领域健康有序的进步。

一个

换位思维

换位思考是指人的一种心理体验过程,即设身处地为他人着想。这是一种心理机制,是实现优秀沟通不可或缺的。主观上,她恳求查把自己的内心世界,如情感经历、想法、方法等与对方联系起来,从对方的态度中去体验和思考题,从而与对方获得情感上的沟通,为促进理解打下基础。在物业管理实践中,在解决层出不穷的矛盾时,换位思考是最常用的沟通方式。当物业工作人员和业主发生矛盾时,物业管理人员要换位思考,站在业主的角度思考题,仔细品味业主的心情,引导他们换位思考,理解物业管理人员的难处,理解矛盾的做法,处理纠纷。

比如一个中档小区,开发商为了保持楼盘的美观大方,已经和物业公司签订了合同,不允许任何人遮挡阳台。但是开发商和业主的买卖条约中并没有规定这一项,所以当业主拒绝遮挡阳台时,就迁怒于物业,很多业主起身拒绝缴纳物业服务费。物业公司不选择面对业主的方式,而是从事主体角色去思考,尽力理解业主的行为。经过频繁的实地考察和研究发现,由于本市风沙较大,不遮挡阳台确实会对业主的职业生涯和安全造成不便和隐患。但是,开发商认为挡住阳台会影响外墙的美观。物业公司经过反复思考,认为应该从实际出发,换位思考,认为给业主留下一个安全放心的环境是主要原因。通过与开发商的反复协商,最终达成共识,阳台可以密封,但规格和原材料要统一,既满足了业主的乞讨,又不影响外墙的典雅。而且业主也很熟悉,不能在物业之前把阳台挡住。是和开发商的约定,也是从守护小区所有表面的角度考虑,也是为了业主的利益。感同身受后,双方消除误会,握手言和。



多管齐下的方法

多管齐下,意思是可以自己吃饭,也可以单方面处理题。如果集合各方、多人的努力,题就顺理成章了。俗话说“一个好汉三个帮”,有些时候,仅仅依靠物业管理人员的勤勉是无法处理好与业主的纠纷的。要解决这些题,需要社会各界、业委会和政府各局的共同努力。第三方对应的是物管人员和业主,因为利益和利益有矛盾,所以更容易主观看待事情,有利于站在中立的角度公平公正的处理题。在真正的沟通过程中,多管齐下不仅仅是指利用第三方的力量,还包括巧妙利用其余的力量,比如有明确理由的业主家人的亲戚,熟悉业主的其余物管人员等。

比如物业管理文员小王,就接到业主的举报信,说他所在地址的居民楼里,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水。又脏又空,也影响了交通。小王查出了煤炉主人李帅哥的真相,要求他按照主人的规约,为了自己的方便不要这样做。


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